Dostawa i śledzenie
———————————————————————————————————————
Nadal masz pytania po przeczytaniu FAQ?
Śledź swoją przesyłkę, modyfikuj zamówienie i uzyskaj aktualne informacje o dostawie — zadzwoń teraz do telefonicznej obsługi opartej na AI!
Numer telefonu: 48223072285
———————————————————————————————————————
1. Jak mogę śledzić cały proces dostawy mojej przesyłki?
Możesz sprawdzić wiadomość e-mail z informacją o wysyłce w skrzynce pocztowej podanej podczas składania zamówienia (wyszukaj słowo kluczowe lazywing). W wiadomości znajduje się numer śledzenia, za pomocą którego możesz sprawdzić cały przebieg dostawy.
Po przejściu paczki do etapu doręczenia otrzymasz powiadomienie SMS, co ułatwi umówienie terminu dostawy.
Jeśli nie otrzymałeś/-aś powiadomienia lub masz wątpliwości dotyczące śledzenia, skontaktuj się mailowo pod adresem service@lazywing.com.
2. Jak szybko po złożeniu zamówienia następuje wysyłka?
Wszystkie zamówienia są wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu ich pomyślnego złożenia.
Po nadaniu przesyłki otrzymasz powiadomienie o wysyłce zawierające informacje do śledzenia — zarówno e-mail, jak i SMS zostaną wysłane na adres e-mail oraz numer telefonu podane przy zamówieniu.
W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@lazywing.com.
3. Kiedy otrzymam swoją paczkę?
Po nadaniu przesyłki standardowy czas dostawy wynosi 5–14 dni roboczych.
W przypadku szczególnych okoliczności, takich jak kontrola celna lub niekorzystne warunki pogodowe, czas dostawy może ulec wydłużeniu.
Jeśli Twoja paczka nie dotarła przez dłuższy czas, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@lazywing.com, aby sprawdzić status przesyłki.
4. Jak sprawdzić status logistyczny zamówienia?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia przesyłki. Wystarczy wyszukać w skrzynce pocztowej słowo kluczowe „lazywing”, a następnie kliknąć numer śledzenia, aby sprawdzić status dostawy.
Jeśli nie otrzymałeś/-aś wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami pod adresem service@lazywing.com.
5. Podczas sprawdzania statusu przesyłki cały czas nie wyświetlają się informacje logistyczne — czy to normalne?
Informacje o przesyłce zazwyczaj zaczynają się aktualizować w ciągu 2–5 dni od nadania paczki.
Jeśli po tym czasie nadal nie widzisz żadnych danych logistycznych, prosimy o kontakt mailowy z naszym działem obsługi klienta pod adresem service@lazywing.com— nasz zespół pomoże w weryfikacji.
6. Co powinienem zrobić, jeśli status przesyłki pokazuje błąd logistyczny, zwrot lub odmowę doręczenia?
Jeśli status Twojej przesyłki wskazuje na problem logistyczny, zwrot lub odmowę doręczenia, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres service@lazywing.com, podając numer zamówienia, numer śledzenia oraz szczegóły problemu, a także poprawny adres dostawy i numer telefonu. Nasz dział obsługi klienta zweryfikuje sprawę i zajmie się nią w ciągu 24 godzin.
7. Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę odebrać przesyłki osobiście? Czy mogę wybrać odbiór własny?
Tak, możesz odebrać przesyłkę samodzielnie. Gdy kurier skontaktuje się z Tobą w sprawie doręczenia, poinformuj go o chęci odbioru osobistego, a przesyłka zostanie umieszczona w najbliższym punkcie odbioru. Prosimy o zachowanie dostępności zarejestrowanego numeru telefonu w celu otrzymywania powiadomień o dostawie oraz o odbiór przesyłki w ciągu 2–7 dni od momentu jej dotarcia do punktu odbioru. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy: service@lazywing.com.
8. Czy kurier skontaktuje się ze mną przed doręczeniem paczki? Jak mogę skontaktować się z firmą logistyczną w celu ustalenia godziny dostawy?
Otrzymasz wiadomość SMS z przypomnieniem na podany numer telefonu przed doręczeniem przesyłki. Jeśli chcesz ustalić konkretną godzinę doręczenia, zalecamy bezpośredni kontakt z kurierem za pomocą danych kontaktowych zawartych w wiadomości SMS.
Jeśli Twoja przesyłka jest dostarczana przez następujące firmy logistyczne, możesz również skontaktować się z nimi bezpośrednio pod odpowiednimi numerami telefonów:
- InPost: 746 600 000 lub 722 444 000
- Poczta Polska: (+48) 438 420 600
Jeśli nie możesz skontaktować się z kurierem lub firmą logistyczną, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres service@lazywing.com, a pomożemy w koordynacji sprawy.
9. Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymałem przesyłki?
Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–14 dni roboczych. Jeśli po upływie tego okresu nadal nie otrzymałeś przesyłki, prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, wyszukując hasło „lazywing”, aby znaleźć wiadomość z informacją o wysyłce i numerem śledzenia przesyłki. W razie pytań prosimy o kontakt mailowy: service@lazywing.com, a nasz dział obsługi klienta zajmie się sprawą w ciągu 24 godzin.